数字技术已深入渗透和应用到生产、生活的各个领域，由此带来商业模式的快速变革和市场环境的不断变化，导致企业组织和运营的模式正在发生极大的改变。

近日，前程无忧发布《人力资源管理数字化转型调研报告》显示，调研显示，被调查企业中，75%已经踏上人力资源数字化转型征程；68.0%的企业关注在通过数字化转型提升组织效能和管理效率；三成的企业为数字化转型设立了专门的技术人员或团队。

据悉，该报告受访雇主中，员工规模在1000人及以下的企业135家，员工在1001—5000人的企业126家，员工在5001人及以上的企业124家。最主要集中在IT/互联网/游戏、建筑与房地产、金融、零售、制造业。

超过四分之三的企业进行数字化转型

调研显示，超过四分之三的企业已经进行人力资源数字化转型，其中，41.0%的企业处于一边实施一边完善的阶段，只有14%的受访雇主表示，对于人力资源管理（HRM）的数字化完全没有计划和动作。同样有14%的企业表示数字化转型已经超过3年，并且成效显著，在人力资源管理质量方面保有优势。

员工规模与企业的数字化转型行动呈现较强相关性。1000人以上雇主中已经开展人力资源数字化转型的企业有385家，占75%，而1000人以下的企业只有43%开始了HR数字化转型。跨国公司中已经数字化转型的近七成，国有企业和民营企业中开展数字化的分别为56%和47%。

不过，在已经开始数字化转型的企业中，四成的雇主表示，效果不如预期，现在处于“实施人才管理的数字化转型，但是也需要不断完善和提升”的阶段。21%的雇主表示，人力资源的局部职能已经实现数字化，但还没有完整的规划和时间表。10%雇主表示企业在2022年开始启动HR数字化转型战略。

IT/互联网/游戏行业，零售行业和金融行业是企业数字化进程的领头羊。不同行业在人力资源数字化转型的招聘场景、员工服务场景、共享服务中心场景中的现有突出点各不相同。IT/互联网/游戏行业，零售行业和金融行业更“具备明确的关键岗位成功画像”“能够持续沉淀简历资源”“不太需要再次向新员工收集种类复杂的信息”以及将“政策公告可以及时同步给所有员工”；电子/自动化行业更“能够自动化的管理和归档简历”“能够激活人才库，增加复用”；大健康行业关注“岗位申请的进程可视化，及时反馈”“公司公共资料员工很方便就能找到”。

报告认为，不同行业的人力资源管理数字化转型基本与企业自身的现实基础相结合，利用和区分不同的基本要素来确定合适的转型模式和实施路径。也可以预见，随着数字化转型的深入推进，人力资源管理活动在数字技术的加持下将进一步加速业务流程、生产方式的重组。

数字化转型热点领域：人才招募、培训与发展

从企业实施人力资源数字化转型的着手模块来看，在IT/互联网/游戏、建筑与房地产、金融、零售、制造业、大健康等十类调研行业领域中，均各有50.0%以上的企业选择人才招募模块作为转型的起点。零售行业和IT/互联网/游戏行业中，各有超过50.0%的企业在薪酬管理和绩效模块开始数字化转型，而这一比例在电子/自动化行业中较少。电子/自动化和通讯/半导体行业中，各有超过50.0%的企业在学习培训模块开始数字化转型。

超过两成的企业在人才管理的数字化上预算增加，其中，在人才发展模块，除电子/自动化行业，其他行业中均有超过20.0%的企业选择增加预算；在人才招募模块，大健康行业和咨询/服务/教育行业计划增加预算的企业较多。

报告指出，人才招募模块是企业人力资源转型最先行的领域，现阶段，进展集中在招聘流程的自动化上。例如：简历的自动化管理和归档、招聘多渠道整合。少部分企业开始尝试运用智能化手段辅助对人才的价值判断，例如：关键岗位的人才成功画像。但同时，现阶段，部分的人才招募模块数字化转型仍面临岗位申请的进程可视化透明度低、流程过程仍需手动输入信息等痛点。

培训模块的数字化转型在现阶段主要是实现了培训的“线上化”，价值更多体现在降低人均培训成本。调研显示，43.0%的企业已有被员工广泛使用的线上学习平台，27.0%的企业所设立的培训项目中过半拥有大量的数字化互动学习体验（例如直播、微课、AI陪练等）。报告认为，培训模块数字化应用的未来关注点是人机协作，满足学员体验的场景化（工作场景模拟练习、游戏化交互）、碎片化（移动端、随时随地，短小精悍）、个性化（基于学员个性化需求的内容推荐）。

41%企业从招聘、培训、考核等某一模块起步先进行数字化尝试；37%的企业定制标准，全面实现HR相关数据的留存31%的企业建立专门的数字化技术团队；19%的企业则通过数字化分析员工的工作行为，预测员工的工作绩效。

广泛应用于客服中的机器人技术正在逐渐被用在企业的员工服务中。近三成的企业已经将数字化、自动化的手段应用于员工入职流程的提效，IT/互联网行业在该模块数字化程度相对较高。仅有17%的企业尚未在员工服务领域有所动作。HR数字化转型的重点是“以员工为中心”；2022年，几乎所有的互联网公司和新能源企业进行了较大规模的裁员。

调研显示，90%的雇主将“留住核心员工”列为2021人力资源的第一战略，第二是“招聘”。而在2018—2019年的HR战略优先分别为“技能培养”（73%）、“人力资源数字化”（68%）、“组织发展和变革”。

2021年前程无忧进行“雇员心理健康调查”发现：数字化消灭了很多岗位，但也增加了很多岗位——原来的岗位、知识、技能和费用模式等都发生重大改变。65%的受访者表示，远程办公后花在工作上的时间更多。远程工作令他们比过去工作时间更长，自动化设备和工具的使用大幅增加，一个人从事过去数人的工作量，更觉疲惫；72%的人愿意从事简单、重复、准时上下班的工作，但是对升职加薪意愿不如以往强烈。报告建议，HR数字化的转型之下，2022年的工作重点之一是，对员工心理健康的干预和支持。

增加对数字化应用工具投资

IDC预测，到2026年，三分之一的中小企业将增加对自动化和数字化应用工具的投资，以弥补工人短缺和增加的劳动力成本，减少手工流程，提高生产率。到2025年，超过一半的中型企业将设置专业的技术决策者，因为企业对数字化转型的投资将持续加大，并需要在企业中建立起IT思想领导力。

报告显示，相较于成本和用户体验，36%的企业更看重数字化产品的功能。八成以上企业通过外部采购搭建数字化管理体系和工具。采购使用大型HR业务应用并通过专业服务商实施为主，是27%的企业的首选。但在大健康行业，这一比例高达50%；定制化开发，是金融行业企业的首选，占全行业的的35%。在选择定制化开发的这些企业中，国企的占比高达67%；34%的IT/互联网/游戏行业企业更愿意采购标准化软件；而仅有13%的通讯/半导体行业的企业选择采购标准化软件。

IDC在近期的一项全球企业CXO调查中显示，约五分之二（41.4%）的企业将超过50%的年度数字化转型预算分配给客户体验相关的项目。然而，研究也发现，尽管企业承诺投资并积极进行客户体验数字化转型，但不同企业的成功程度并不相同。要想获得客户体验转型的成功，不仅仅是选择适合的技术解决方案，更与企业的组织客户体验管理战略和执行规划相关。

IDC调研发现，客户体验较为成功的企业，更加专注于企业外部的目标达成，例如：提高客户满意度，从根本上创新业务模式或增强企业的安全性和合规性。这些企业往往通过多样化的指标来衡量客户体验的成功，这不仅能更好地衡量不同类型的客户体验计划，还可以更深入了解客户体验的不同维度，例如：客户保留率、客户忠诚度、客户和员工满意度、品牌推荐度（NPS）和客户努力程度、收入增长、客户生命价值等。比多样化指标更重要的是企业需要根据发展目标和阶段选择正确的衡量指标，然后确保对指标持续的跟踪与衡量。同时，客户体验较为成功的企业，从客户体验中得到了更多回报。

IDC中国研究总监李连风指出：“在这个日益数字化的世界里，中小企业不仅要竞争，还必须学会与其他企业合作，在未来更加不可预测的时代中生存下来。企业需要找到数字化投入与业务发展的平衡点，为员工提供安全的工作方式，保证高效生产能力，与行业生态紧密合作，加强与客户的沟通，并提供更加便捷的渠道，为合作创造更多新的机会。”