2009年9月14日下午4点，恒银金融科技有限公司管理干部培训在公司大会议室举行，公司董事、高级顾问王松山主讲“全面推行顾客满意工程”，董事长江浩然、总经理吴龙云和各部门主管以上管理人员参加了本次培训。

王董围绕“什么是顾客满意工程”、“怎样让顾客满意”、“如何推行客户满意工程”以及“有效客户沟通”四个主题展开演讲，高屋建瓴地指出顾客满意工程是市场经济条件下企业的铸魂工程，而顾客是企业的“生存活水”，只有在人员、传播和产品三个接触面都让客户满意，企业才能赢得市场。推行顾客满意工程需要从企业的观念确立 、制度建设和各项体系上去精耕细作，同时高效的沟通是达到顾客满意必不可少的手段。

围绕着王董精彩的演讲，在座的同志们展开了热烈的讨论，他们踊跃发言，结合自身的实际情况，畅谈对公司现状和未来发展的希望、建议，在企业战略、文化建设，员工素质提升等方面都提出了许多宝贵的意见。

江浩然董事长强调指出，恒银的发展需要打造一支富有凝聚力的高素质的人才队伍，使之成为未来企业发展的中坚力量。他希望在座同志通过学习培训，转变观念、交流思想、扎实工作、团结一致，为恒银美好的明天而不懈努力！

本次培训采用座谈的方式，很好地调动了参训人员的积极性，促进了团队之间的信任和沟通，不仅仅让参训人员从思想上得到了飞跃性的变化，同时先进的管理理念、管理方法将在未来的工作中起到重要的指导作用，促进公司各项工作的有效开展。